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物业保洁工作的几大要点,你都知道吗? 2018-9-17 9:39:31

一、物业保洁工作重点

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶?#32622;?#26085;擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标?#19969;?#23459;传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清?#20572;?#20445;持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴?#19968;?#20081;堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶?#32622;?#26085;定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消?#20445;?#28040;杀每周不低于3次。

 二、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与客户的距离,以便更好的满足客户的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知?#19969;?#37325;礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝?#38476;?#24494;笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

4、微笑是和?#32769;?#22788;的反?#22330;?#29616;实生活丰?#27426;?#24425;,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有?#37096;馈?#20294;是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们?#20960;?#21040;愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心?#22330;?#28201;暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能?#28142;?#36896;经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。

 三、物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干?#24509;?#27905;,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个?#23435;?#29983;和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露?#22330;?#34915;冠?#24509;?#19981;洁,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将?#36335;?#19979;摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指?#23376;停?#21457;式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发?#20572;?#22836;发要梳洗整齐,不披头散发。

3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出?#24378;祝?#25163;要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班?#23433;怀?#24322;味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精态,不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,?#20449;?#22343;不?#21363;?#26377;色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表?#20445;?#35201;到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

 四、物业保洁的服务礼仪

仪态:

是指人们在交往交际活动中的举?#39038;?#34920;现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

1、员工应对业主?#20445;?#34892;为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、?#26742;?#21487;亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不?#20204;?#26700;子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部?#35762;啵?#21452;手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(?#20449;?#30342;可,以男员工为宜)。?#26696;?#24335;----双手相交放在小?#20849;?/span>(?#20449;?#30342;可,以女员工为宜)

4、面对业主或有业主在场?#20445;?#36523;体不得东?#21038;?#27498;,前倾后靠,不得伸懒腰、驼?#22330;⑺始?/span>;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔?#39304;?#25171;饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零?#22330;?/span>

5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上?#26696;?#21518;仰,摇?#21462;?#36343;腿或跨在椅子上。

6、员工行走:上身正直?#27426;?#32937;平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走?#20445;?#20004;脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭?#22330;?#29301;手。

7、恰当的?#36136;疲?#19982;业主交谈?#20445;质?#19981;宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌?#21335;?#19978;,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸?#20445;?#40723;掌?#20445;?#24212;用右?#36136;终?#25293;左?#32456;?#24515;,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己?#20445;?#21487;用?#32456;?#36731;按自己的左胸。

8、取拿低处物品?#20445;?#20004;脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼?#20445;?#24212;停步,躬身15°—30°,眼往下看,双手交叉放于小?#20849;俊?/span>

10、业主或领导对面走过应点?#20998;?#24847;,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时,?#24066;?#21592;工边工作边致礼)

11、为业主服务?#20445;?#19981;得流露出厌?#22330;?#20919;谈、愤怒、僵硬的表情,不?#38376;?#25423;作态、吐舌、做鬼?#36710;齲?#19981;得因私人的情绪不?#35759;?#24433;响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私?#25314;?#19981;得聊天、开玩笑、讲?#21482;啊?#33039;话、大声喧哗或窃?#36816;?#35821;。

14、不准随地?#32511;怠?/span>

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