六肖中特公式|白小六肖中特网
您好,今天是
,欢迎来到安徽振华物业管理有限公司。 加入收藏|设为首页
安徽振华物业管理有限公司官方网站
物业服务您当前的位置:首页 > 行业动态> 物业服务
企业质量信用报告-安徽振华物业管理有限公司 2017-9-26 15:57:47

安徽振华物业管理有限公司

企业质量信用报告

 

目    录

一、前   言

  (一)编制规范

  (二)总经理致辞

  (三)企业简介

二、主要内容

  (一)企业质量理念

  (二)企业质量管理

  (三)企业质量诚信

  (四)企业质量基础

  (五)服务质量责任

三、报告结语

 

                      一、前   言

(一)编制规范

   本报告是依据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国服务消费者权益保护法》、建设部、中国物业服务协会法律法规等规定,结合行业特点和公司实际,在真实、客观、公正的基础上编制的。

本报告由安徽振华物业有限公司?#38469;?#37096;组织编写,报告时间从2016年7月至2016年6月,报告发布周期为一年。报告中所有数据来源于安徽振华物业有限公司财务分析报告、审计报告及公司相关会议,数据保证真实、可靠。本报告采取书面形式,向顾客/业主、供应商、经销商、监管部门等各相关方发布。

(二)总经理致辞

   安徽振华物业有限公司衷心?#34892;?#31038;会各界、广大业主的厚爱、支持与合作!

  从2014公司成立至今,我公司走过了三年的奋?#38450;?#31243;,安徽振华物业有限公司自成立之日起,在加快发展和市场开拓的同?#20445;?#23454;施品牌战略、推进品牌建设,树立了良好的公司形象,提升了市场竞争力,坚持诚信经营赢得了信誉,建立了长期、稳定?#30446;?#25143;,我们始终坚信我们的经营理念:“全心全意,惟精惟细?#20445;?#20316;为物业管理公司,我们在淮南率先建立了自己的质量/环境/职业健康安全管理体系,并且顺利通过了管理体系认证。

 公司高度重视服务诚信管理,落实质量责任制度和质量诚信制度,建立了以首席质量官为质量第一责任人,项目管理部、营运部、?#38469;?#37096;等部门负责人质量诚信责任联?#19968;?#21046;,严控各项质量措施和质量标准,有效保障了服务质量。

我本人谨代表公司郑重?#20449;擔?#23653;行社会责?#25105;?#21153;、诚信守法经营,实施自己的使命;“全心全意,惟精惟细?#20445;?/span>遵循自己的核心价值观:“诚实守信、业绩导向、客户至上、感恩回报”。确保公司的服务质量,并保证按期发布质量信用报告,接受社会各界监?#20581;?/span>

公司将以客户需求为导向,涵盖从物业服务项目的投标及前期介入--业主入住服务--日常服务—物业服务收费--物业服务质量的监视和测量—物业服务质量的改进等多个?#26041;冢?#36890;过对全过程的系统管理、关键?#26041;?#30340;有效掌控、以?#26696;骰方?#20043;间的有机协同,形成整体核心竞争力,奉献功能性 、舒?#24066;浴?#26102;间性、安全性、经济性、文明性的服务,实现全面协调可?#20013;?#21457;展。

                                     总经理?#26680;?#37329;军

(三)企业简介

安徽振华物业有限公司于2014年成立,位于淮南经济?#38469;?#24320;发区,注册资本1316万元。主要从事物业管理的综合管理业务,公司拥有先进物业服务管理规范,服务流程基本实现了全方位覆盖

,拥有较完善?#21335;?#36827;监控设备和丰富的人力资源,确保服务质量达到并优于国家标准,成为淮南市物业管理细节单位。

公司具有理念先进、服务规范、管理创新等优势,以“立足淮南、面向安徽、辐射全国”为发展战略,建成安徽明星物业管理示范企业为目标 ,定位于物业管理和停车服务,立足于省内巨大的物业市场优势,打造具有淮南一流经营发展模式,实现经济效益理想、环境效益可观,社会效益突出,最终实?#37073;?#22312;淮南有名气,在省内有地位,逐步建成省级物业管理优质企业。

                      二、主要内容

(一)企业质量理念

  公司坚持严抓服务质量,以科学管理,服务业主满意;规范操作,减少环境污染;关爱生命,预防安全事故;遵纪守法,追求?#27426;细?#36827;

为服务质量管理目标,即服务质量严控。以坚持“全心全意,惟精惟细”的质量经营理念,将质量管理理念融入公司经营整个过程,并得到稳步实施。公司全体员工视服务质量如生命,以业主为中心,以诚信为基础,以管理为手段,促进了企业经济效益的稳步提升,引领淮南物业行业的发展,创造较好的经济效益和社会效益。

(二)企业质量管理

  1、质量管理机构

公司建立了首席质量官制,总经理对质量运?#26143;?#20917;全面负责,首席质量官专门负责服务管理,服务?#32454;?#25353;照公司“全心全意,惟精惟细”质量理念,依据质量、环?#22330;?#32844;业健康安全管理体系要求,?#32454;?#25226;控服务各?#26041;冢细?#25353;照服务规范要求,无条件执行有关服务质量管理。

      项目管理部按照《安徽振华物业有限公司售后服务管理规定》负责对业主和客户进行回访,及时掌握服务质量评价信息,第一时间解决客户在消费过程提出的问题,时时提升业主满意度,同时对业主信息服务要求进行统计分析,合理?#33539;?#26381;务质量控制目标和改进相关质量性能 。从体系上保证公司满足业主要求,赢得业主信任。经对客户调查,公司服务质量保障率100%,消费客户满意率 90%以上,深得业主好?#39304;?/span>

 2、质量管理体系

 (1)质量管理体?#21040;?#31435;和运?#23567;?#26412;企业已经建立了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系,正在认证进程中,确信可以通过认证

   公司实行全面质量管理理念,建立健全对服务质量管理,聘请业内知名专家,来公司对全员进行物业管理的专业技能的培训,使员工掌握了相关服务技能,提高了服务品质。最高管理者亲自组织建立了质量方针和质量目标、明确管理职责等,审批管理体系手册和程序文件,在全社范围内运?#23567;?#23454;施。

  (2)质量管理体系的?#20013;?#25913;进机制。公司对质量进行全过程管理,并形成文件,加以实施和保持。按照公司管理体系手册要求,公司每年度组织一次内部管理评审,对内审和管理评审中提出的问题及时有效改进,保证体系运行的充分性、符合性和有效性。对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系,按标准要求进行运行,确保服务品质,创建公司服务品牌。

  (3)公司建立健全各项质量规章制度,并收集相关质量法律法规.公司建立了质量管理、质量培训、顾客投诉等多项质量方面的管理制度,收集业内法律法规,在运行中?#32454;?#25353;照体系标准、法律法规、制度要求运行和实施。

3、质量风险管理

(1)质量投诉处理。

    公司制定了《安徽振华物业有限公司售后服务管理规定?#32602;?#20844;布了客诉电话,项目负责人电话,对投诉处理的负责人、处理程序、处理时效、投诉处理监管等都有明确的规定,而?#19968;?#35201;求接到投诉电话后,首先做好客户投诉登记,按编?#35834;?#35760;《客户投诉记录?#32602;?#35814;细记录投诉内容、联系方式、联系地址等,明?#21453;?#22797;时间,能马上解决的,必须马上解决,不能马上解决的,及时向公司主管汇报,务必达到客户100%满意。

(2)质量风险监测

  公司设立风险控制部,风险控制职责明确,制定风险管理战略规划,对公司质量、安全、环?#36710;?#19994;务进行动态风险监控。高层领导亲自组织对公司未来发展进行风?#25484;?#20272;,制定可行的风险控制规划。建立风险识别、风险预警、风?#25484;攔馈?#39118;险控制、风险后评价完善的风险监管体系,对风?#25112;?#34892;量化管理,使日常工作完备、权责分明、操作规范、自控得当,及时、有效地降低和化解公司质量安全风险,实现公司经营在风险可控下的利润最大化,保障公司稳健与?#20013;?#21457;展。

(3)应急管理。

   公司制定质量事故控制制?#21462;?#37325;大质量安全事故应急预案,将不合格服务列为重大质量事故,按照有关法规严肃处理,并追究主要项目负责人和直接责任者的责任。服务质量事故由?#38469;?#37096;牵头组织召开会议,?#38469;?#37096;、项目管理部、营运部、财务部、办公?#19994;?#37096;门参加,进行专项分析,提出处理意见,?#38469;?#37096;整理会议纪要并填写事故报告,经总经理签字后实施。对发生质量事故?#32454;?#25353;照标准进行处罚,情节严重的由总经理召集各部门研?#30475;?#29702;。

(三)公司质量诚信

 (1)服务设计

  对服务研发,由?#38469;?#37096;主?#32456;?#24320;公司总经理及相关部门参加的新服务开发?#30446;?#34892;性分析会,经过充分研讨和论证,?#33539;?#39033;目?#30446;?#34892;性,审核确立新服务开发方案。营运部根据《新服务开发方案》组织研究试运行,在试运行过程中,聘请相关专家进行现场鉴定,同时将新服务 流程反复试验加以改进并制定服务规范,以?#33539;?#26032;服务质量性能匹配客户需求,确保服务客户满意。

(2)服务过程控制

   服务过程中,始终坚持公司“全心全意,惟精惟细”服务经营理念,确保服务各?#26041;冢?#25226;严控服务细节融入整个服务过程中,确保服务质量,满足顾客对服务综合质量的要求。

项目管理方面,以年度计划纲要,月份计划、日分解为目标,营运部按服务规范提供服务,并组织对安全、消?#39304;?#32844;业健康安全、环保、文明等工作?#26041;諮细?#25511;制,并实行指标责任?#24049;?#21046;,将服务指标层层分解落实到个人,实施全员监控,全面?#24049;?#26426;制,充分发挥整个服务系统功能。

一?#21069;?#29031;体系管理的要求,弥?#25925;?#28431;、充实细节,使质量管理工作制度化、规范化、细节化。二是进一步完善激励与约束机制。加大质量工资联挂?#24049;?#27604;例,对影响服务质量的重点岗位实行重点?#24049;耍?#21516;时把服务质量控制指标做为?#24049;?#37096;门和各级人员的一个重要标准。三是强化操作管理,服务过程中各?#26041;冢?#25805;作上实行岗前培训、岗中监?#20581;?#21457;现问题、及时调整,确保每位服务参与者明确服务操作规程。

(3)售后服务

公司售后服务管理上,制定了《安徽振华物业有限公司售后服务管理规定?#32602;上?#30446;管理部专门从事服务的售后服务工作,人员职责清晰,分工明确,重点对服务售后的回访、记录、建档、整理、反馈、处理,有效协调客户、业主与公司的关系,对业主耐?#21335;?#33268;的解答问题,加强客户对公司服务流程和规范的了解认识,增强客户对公司的信任度,最终达到客户满意为目的。  

(四)公司质量基础

  1、公司服务及运作遵循相关法律法规、标准

      公司?#32454;?#25191;?#23567;?#20013;华人民共和国服务消费者权益保护法》、建设部、中国物业服务协会法律法规等要求,确保物业管理服务符合所销售符合国家、地方、行业服务标准。

  2、认证认可情况

    为确保服务质量,提高顾客满意度,公司建立了质量、环境和职业健康安全管理体系并正在认证中,预计9月份获得认证证书。

  3、质量检验情况

    公司销售商品检测依托自检、外检、国家相关机关的监督检查。 

(五)服务质量责任

  1、公司服务质量水平

公司引进了先进的服务管理理念,采用了先进的服务管理规范,并且具有一支具有丰富经验?#22270;?#33021;的员工队伍。

现为安徽省物业管理协会常务理事单位、安徽省停车服务行业协会第一届理事会理事单位,主导制定了安徽省地方标准《停车服务企业等级评定指南?#32602;?#21442;与制定了安徽省地方标准《停车服务规范》。

2、公司社会责任

   安徽振华物业有限公司?#30446;?#36895;发展,离不开各级政府的关怀和相关部门的支持,更离不开淮南市父老乡亲的信任和密切合作,我们积极参与公益事业,回报社会,是我们义不容辞的责任。

公司积极开展丰?#27426;?#26679;的社会公益活动:解决劳动就业、带动地方区域经济做出了积极的贡献,取得了良好的社会效益和经济效益。

公司制定了履行社会责任的机制,决定定期发布社会责任报告,接受社会各界的监督,具体详见《安徽振华物业管理有限公司社会责任报告》。

       

                      三、报告结语

安徽振华物业管理有限公司秉?#23567;?#20840;心全意,惟精惟细”的服务理念,?#24247;?#29289;业从业人员的品德建设,自公司成立伊始,就树立“有德无才可以培养,有才无?#24405;?#20915;不用”的用人理念,坚持以业主满意为先导,以目标管理为核心,以基础管理、质量管理为两翼,促进并带动各项经营工作的经营理念,?#27426;?#26641;立振华物业品牌,打造振华物业的品牌服务,以行业标杆万科物业为榜样,将振华物业建设成员工向往、业主认同、社会尊重的物业管理典范企业。  

本报告经安徽振华物业管理有限公司?#38469;?#37096;统一组织评定,在全面总结公司近年来质量信用情况下,真实、客观、公正地对公司质量信用进行综合评估,总体看,公司质量信用良好,经济效益高,经营管理能力强,已形成?#24509;?#22871;科学的质量信用管理体系和方法。同时希望公司进一步完善内部控制和?#24049;?#26426;制,?#20013;?#25552;高员工整体素质,满足业主?#27426;?#25552;高的服务要求,为建设高效率、现代化、创新型物业管理公司而努力。

  鉴于公司能力有限,本报告可作为相关方参考,最终解释权归属安徽振华物业管理有限公司,欢迎读者提出宝贵意见,我们及时反馈,给您满意答复,也希望有关专家藉此给予中肯评价。

附件

QQ截图20170926160307.png

安徽振华物业管理有限公司 服务?#35748;擼?554-2695808
地址:淮南市田?#24847;?#21306;商贸文化广场 电话:0554-2695808
版权所有:安徽振华物业管理有限公司?#38469;?#25903;持:安徽信力
六肖中特公式