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关于规范物业服务管理、提高居民居住质量的答复 2017/6/28 16:49:04
 随着我市城市建设的快速发展和人们生活质量的提高,人们对小区的居住环境管理服务越来越重视,如何既能规范物业管理服务小区,又能兼顾老百姓的基本需求,是我们急需探索,研究解决的问题。
 
  规范物业服务管理,提高居民生活质量。我们结?#31995;?#21069;物业行业存在的问题制定了“六个一”计划,提出了一系列措施,旨在全面强化物业管理意识,引导业主依法自主维权,提升物业管理水平,规范物业管理企业行为。
 
  一、关于“政府要组织整顿规范物业管理行业”的建议,我局做了以下方面工作:
 
  一是为规范物业行业管理,我局去年成立物业管理办法起草领导组,责任分解到人。在广泛调研的基础上,吸取相邻省、市先进管理经验和成功模式,起草了《吕梁市物业管理办法》讨论稿,通过召开调研会、听证会、网上发布公告等?#38382;劍?#24191;泛征求社会各界意见,年内以市政府名义出台《吕梁市物业管理办法》,指?#26082;?#24066;物业管理工作。二是今年以来,我局主要领?#21152;?#24066;综治委主要领导协调,将我市物业管理纳入我市的综合治理,建立有效的监管机制,形成多部门齐抓共管的良好?#32622;妗?/span>
 
  二、关于“政府应按照物业管理服务内容制定服务标准”的建议,我局做了以下方面工作:
 
  一是关于物业费的收取标?#21152;?#20197;分类规范的问题,于2016年3月21日市发改委组织水、暖、电、气等部门召开了征求意见会;二是会同市发改委着?#21046;?#33609;了《吕梁市普通住宅物业服务等级收费办法》,在今年5月26日市发改委再次组织有代表性的物业企业召开了吕梁市价格管理办法的听证会,根据小区?#24067;?#35774;施、规模等制订了住宅小区五个服务等级,目前此项工作正在进一步?#24179;?#20013;,有望年内出台。
 
  三、关于“政府应大力?#24179;?#25104;立业主委员会”的建议,我局做了以下方面工作:
 
  一是根据《业主大会和业主委员会指导规则》,维护住宅小区内全体业主的合法权益。组织培训业主委员会成员和物业企业经理,切实履行好各自职责。二是要求住宅小区入住率达50%的,?#29615;?#26102;间超过两年且?#29615;?#29575;达50%但入住?#23454;?#30340;小区,要指导依法成立业主大会、选举产生业主委员会。指导业主委员会拟定《业主大会议事规则》、《业主公约》,让每个业主明白自己和物业服务企业的责、权、利,从而化解业主和物业公司的矛盾纠纷,引导业主自主维权。
 
  四、关于“政府应?#24179;?#29289;业管理协会的工作”的建议,我局做了以下方面工作:
 
  一是充分发挥物业管理协会的桥梁纽带作用,切实加强协会的建设。整合会员单位,着手成立专家组,参与研究和制定行业发展规划,了解掌握市区物业管理的发展动态,及时向主管部门提供指导意见。二是根据信用评价指标体系,组织物业协会成员单位和专家参与评价,成绩优秀的企业进行表彰和奖励,树立典型企业,并将达标企业纳入招标企业参选名录。
 
  五、关于“政府应严格管理和考量物业公司”的建议,我局做了以下方面工作:
 
  一是按照《山西省物业服务企业资质动态?#24049;思?#20449;用评价体系》(晋建房函〔2015〕758号)文件要求,对市区物业服务企业进行一次大排查。通过资格审核、管理业绩、市场行为、市场信誉等方面进行?#24049;恕?#20108;是整?#25105;?#25209;不规范物业企业,今年五月份开始对市区物业服务企业进行了一?#38395;?#26597;。对管理能力差的管理人员和从业人员要组织培训,提高服务素质,对不规范的物业企业下发限期整改通知书,明确整改事项、限时整?#27169;?#23545;整改不力的服务企业采取相应措施,?#23186;?#32946;的教育,该整治的整治,情节严重的列入黑名单,公开曝光。
 
  物业管理是市场经济运行中摆在我们面前的新课题,是一项系统的民生工程, 虽然我们付出了不少努力,但与市委、市政府和广大人民群众的要求还有很大差距,我们将不遗余力,认真履行职责,为我市物业行业的健康有序发展继续努力。

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